Обмен и возврат
Мы стремимся, чтобы покупатель получил свежие и качественные товары. Если с заказом возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой как можно быстрее.
Когда возможен возврат
Возврат или обмен возможен, если товар был доставлен ошибочно, имеет подтвержденный дефект, повреждение упаковки при доставке или не соответствует оформленному заказу.
Как оформить обращение
Напишите нам номер заказа, фото товара/упаковки и описание ситуации. Контакты поддержки: +38 093 993 90 75, +373 620 87 272, kimramen@support.ua, Telegram @kimramen.
Обращение желательно направить в день получения заказа или сразу после обнаружения проблемы. Это помогает быстрее проверить комплектность, состояние товара, маршрут доставки и платежные данные.
Возврат оплаты
Для заказов, оплаченных онлайн, возврат выполняется через платежного провайдера Paynet или maib на исходный платежный инструмент. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и правил платежной системы.
После согласования возврата менеджер инициирует операцию в платежной системе. Покупателю не нужно повторно сообщать данные банковской карты на сайте KIMRAMEN. Если возврат невозможен автоматически, поддержка согласует дальнейшие действия с покупателем.
Ограничения
Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату по санитарным или иным установленным правилам, возвращаются только в случаях, предусмотренных законом.
Продукты питания и товары с нарушенной целостностью упаковки могут иметь ограничения по возврату. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом состояния товара, причины возврата и применимых правил торговли.
